Service Desk

Als u support nodig heeft bij het gebruik van Decos, kunt u contact opnemen met onze Service Desk. Onze medewerkers staan iedere werkdag van 8.30 tot 18.00 uur voor u klaar om vragen te beantwoorden en uw problemen op te lossen.

U kunt ons telefonisch, per fax of per e-mail benaderen:

T: +31 (0)71 364 0713
F: +31 (0)71 362 0833
E: support@decosaudiology.nl

Onze Service Desk is telefonisch bereikbaar van 4.00 uur tot 18.00 uur. Voor 8.30 uur wordt u rechtstreeks doorverbonden met onze – engelssprekende – Technical Engineers in India. Mocht u een acuut probleem hebben, dan kunnen zij u direct van dienst zijn om uw vraagstuk zo snel mogelijk op te lossen.

Teamviewer

Decos Audiology levert ook remote support met behulp van Teamviewer. Wanneer u een probleem heeft, kunnen wij met dit programma op afstand inloggen in uw systeem, zodra u daar toestemming voor geeft. Zo kunnen wij direct en snel uw probleem traceren en zo snel mogelijk werken aan een oplossing.

Wanneer u een probleem heeft, neemt u telefonisch contact op met onze Service Desk. Doordat wij via Teamviewer direct meekijken in uw systeem, kunnen wij het probleem meteen analyseren. De verbinding die tussen uw systeem en onze computer tot stand komt via Teamviewer, is uiterst veilig. Iedere keer dat u ons vraagt om bij u in te loggen, geeft u daar opnieuw toestemming voor. U opent Teamviewer en ontvangt een veiligheidscode om de verbinding tot stand te brengen. Zodra u de code telefonisch aan ons doorgeeft, kunnen wij daarmee inloggen op uw systeem. Iedere keer dat u remote support van Decos wenst, logt u opnieuw in op Teamviewer en ontvangen wij steeds een andere toegangscode. Zo blijft de veiligheid van de verbinding gewaarborgd.